ENVIO E DEVOLUÇÕES
Envios
1. Métodos de entrega
Oferecemos a garantia de trabalhar com companhias de transporte de primeira ordem (Fedex & Correos) que oferecem aos seus clientes um sistema de acompanhamento dos seus envios pela Internet, com o qual poderá conhecer o estado do envio a qualquer hora e de qualquer lugar.
2. Prazos de expedição de encomendas
Os prazos de entrega são prazos médios correspondentes aos prazos de preparação-fabrico e de envio. O prazo de entrega das encomendas da nossa loja online varia entre 48 horas e um máximo de 15 dias úteis.
O prazo concreto de cada encomenda varia conforme o stock disponível no momento da receção da mesma. A maioria das nossas encomendas é preparada em 24-48 horas, mas uma minoria de artigos deve ser fabricada. O prazo de fabrico é de um máximo de 15 dias úteis desde a confirmação da encomenda. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá uma mensagem de aviso no seu correio eletrónico.
No caso de turboswim.com não poder cumprir este prazo, o cliente poderá proceder à confirmação, alteração ou anulação parcial ou total da encomenda. Se o cliente optar pela anulação total, será reembolsado integralmente no prazo máximo de três dias úteis.
A Crotton, S.A. reserva-se o direito de efetuar envios parciais, não implicando qualquer custo adicional para o cliente.
O trânsito do transporte, tempo que decorre desde que a encomenda sai dos nossos armazéns até à entrega, está estabelecido entre um (Espanha peninsular) e quatro dias (outros destinos do mundo), dependendo da localização.
A Crotton, S.A. não poderá ser considerada responsável pelo incumprimento destes prazos, em caso de força maior, como greve total ou parcial (especialmente dos meios de transporte), ou outras causas similares.
3. Custos de envio
As tarifas de cada zona serão calculadas com base na localização geográfica do destinatário e no peso/volume total dos artigos comprados. Os custos de envio aparecem separadamente do preço do artigo e não incluem impostos, que serão calculados à parte, se aplicável.
Quando todos os artigos do carrinho são confirmados, a loja online calcula automaticamente os custos de envio. Se modificar os artigos do seu carrinho ou alterar o destino da sua encomenda, os custos de transporte podem variar.
As companhias de transporte habitualmente usadas nos nossos envios são:
Espanha Peninsular: Correos
Espanha Baleares: Spain-Tir
Espanha Canárias, Ceuta e Melilla: Correos
Resto do mundo*: Correos / Fedex
*Envios para Andorra e Rússia por Correio certificado.
A Crotton, S.A. reserva-se o direito de mudar de agência de transporte, sem que isso implique um custo excecional para o cliente nem prejudique as condições de entrega da sua encomenda.
4. Alfândegas e impostos
Entregas na União Europeia.
Os preços dos produtos à venda na loja online incluem 21% de IVA (artigos e custos de envio).
As encomendas com destino às Canárias, Ceuta e Melilla estão sujeitas a diversas despesas aduaneiras e impostos próprios da sua Comunidade Autónoma. O pagamento destes, se aplicável, será da responsabilidade do cliente e deverá ser efetuado no momento da entrega da mercadoria.
Entregas em países extracomunitários.
Os preços dos produtos à venda na loja online não incluem qualquer tipo de imposto de nenhum país.
As taxas e demais despesas aduaneiras, se aplicáveis, serão da responsabilidade do cliente e deverão ser pagas no momento da entrega da mercadoria. Aconselhamos que se informe sobre as condições particulares de cada país.
O sistema de compra está sujeito à legislação vigente em Espanha, pelo que as operações de venda serão consideradas realizadas na morada da Crotton, S.A. c/ Progrés 340, 08918 Badalona (Barcelona), Espanha.
5. Precauções no momento da entrega
Cabe ao destinatário verificar as encomendas à chegada, registando por escrito no momento da entrega as observações e reclamações que considerar justificadas (inclusive rejeitar a encomenda) se verificar que a embalagem pode ter sido aberta ou apresenta claros sinais de deterioração. Estas observações devem ser comunicadas a turboswim.com o mais rapidamente possível.
Devoluções
Qualquer artigo comprado em turboswim.com tem garantia total de satisfação.
Se não ficar satisfeito/a com a sua compra, pode devolver parte ou a totalidade da encomenda, comunicando-o antes de 7 dias naturais a partir da receção da mercadoria. Assim que recebermos o produto e confirmarmos o seu bom estado, reembolsaremos o valor do artigo, mas não os custos de envio pagos na encomenda.
Se desejar trocar o tamanho, cor ou modelo do artigo comprado, deverá proceder da mesma forma. Nós, uma vez verificado o bom estado do produto, iniciaremos a produção do novo artigo e enviá-lo-emos o mais rapidamente possível sem custo adicional. Os reenvios são habitualmente efetuados pelos Correos, se escolher outro método deverá assumir todos os custos.
No caso de produtos defeituosos ou que não correspondam à encomenda realizada pelo cliente, assumiremos todos os custos derivados da troca e posterior envio da encomenda correta. Ao receber o pacote, será confirmada a boa condição do produto e que efetivamente se tratava de um erro da nossa parte. Em seguida, proceder-se-á ao envio do novo produto.
Em nenhum caso será aceite a troca ou devolução daqueles artigos usados, manipulados pelo cliente ou que não cheguem na sua embalagem original. Também não serão aceites devoluções a portes devidos ou contra-reembolsos.
O desgaste ou deterioração originado pelo uso, mau uso ou pelo passar do tempo não será motivo para troca.
Para efetuar uma devolução ou troca deverá contactar-nos através de “Contacto” ou enviando um email para info@turboswim.com.
Devem enviar os seus pacotes de devoluções (preferencialmente por correio) para:
CROTTON, S.A.
“Loja online”
Carrer Santander, 71
08020 Barcelona
Barcelona
Uma vez recebido o pacote nos nossos armazéns e revisto o conteúdo, procederemos conforme as instruções indicadas no formulário de devolução.
Não será aceite qualquer troca sem prévia autorização por parte de turboswim.com.
Por higiene, os fatos de banho devem ser experimentados com roupa interior.
Conteúdos e informação fornecida
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