Envios e devoluções

Envios

1. Métodos de entrega

Garantimos que trabalhamos com empresas de transporte de primeira linha (FedEx e Correos), que oferecem aos seus clientes um sistema de acompanhamento das encomendas pela Internet, através do qual poderá consultar o estado do envio a qualquer momento.

2. Prazos de expedição das encomendas

Os prazos de entrega são prazos médios que incluem os tempos de preparação, fabrico e envio. O prazo de entrega das encomendas da nossa loja online pode variar entre 48 horas e um máximo aproximado de 15 dias úteis, dependendo do tipo de produto e do stock disponível.

O prazo específico de cada encomenda varia consoante o stock disponível no momento da sua receção. Algumas das nossas encomendas são preparadas em 24-48 horas, mas outros artigos têm de ser fabricados. O prazo de fabrico é de 15 dias úteis a contar da confirmação da encomenda. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá uma notificação por e-mail.

Caso a turboswim.com não possa cumprir este prazo, o cliente poderá optar pela confirmação, alteração ou anulação parcial ou total da encomenda. Se o cliente optar pela anulação total, o montante pago será reembolsado na totalidade através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal aplicável.

A Crotton, S.A. reserva-se o direito de efetuar envios parciais, sem que isso implique qualquer custo adicional para o cliente.

O trânsito do transporte, ou seja, o tempo decorrido entre a saída da encomenda dos nossos armazéns e a entrega, depende da localização.

A Crotton, S.A. não poderá ser responsabilizada pelo incumprimento destes prazos em caso de força maior, como greve total ou parcial, especialmente dos meios de transporte, ocorrências alheias à empresa ou outras causas semelhantes.

3. Custos de envio

As tarifas de cada zona são calculadas com base na localização geográfica do destinatário e no peso/volume total dos artigos comprados. Os custos de envio são apresentados separadamente do preço do artigo e não incluem impostos, que serão calculados à parte, se aplicável.

Depois de confirmar todos os artigos do carrinho, a loja online calcula automaticamente os custos de envio. Se alterar os artigos do carrinho ou o destino da encomenda, os custos de transporte podem variar.

As transportadoras habitualmente utilizadas nos nossos envios são:

Espanha continental: Correos

Espanha, Baleares: Spain-Tir

Espanha, Canárias, Ceuta e Melilha: Correos

Resto do mundo*: Correos / FedEx

*Envios para Andorra e Rússia por correio registado.

A Crotton, S.A. reserva-se o direito de mudar de transportadora, sem que isso implique uma despesa excecional para o cliente nem prejudique as condições de entrega da sua encomenda.

4. Alfândega e impostos

Entregas na União Europeia

Os preços dos produtos disponíveis para venda na loja online incluem 21% de IVA, quando este imposto for aplicável, tanto nos artigos como nos custos de envio.

As encomendas destinadas às Canárias, Ceuta e Melilha estão sujeitas a diversas despesas alfandegárias e impostos próprios da respetiva Comunidade Autónoma. O pagamento destes, caso existam, ficará a cargo do cliente e será efetuado no momento da entrega da mercadoria.

Entregas em países fora da União Europeia

Os preços dos produtos disponíveis para venda na loja online não incluem qualquer tipo de imposto de países fora da União Europeia, salvo indicação expressa em contrário durante o processo de compra.

Os direitos aduaneiros e outras despesas alfandegárias, caso existam, ficam a cargo do cliente e serão pagos no momento da entrega da mercadoria. Recomendamos que se informe previamente sobre as condições específicas de cada país.

O sistema de compra está sujeito à legislação em vigor em Espanha; por conseguinte, as operações de venda consideram-se realizadas na sede da Crotton, S.A., Carrer Santander, 71, 08020 Barcelona, Espanha.

5. Precauções no momento da entrega

Cabe ao destinatário verificar as encomendas no momento da entrega e registar por escrito quaisquer observações e reclamações que considere justificadas, podendo até recusar o pacote se verificar que este poderá ter sido aberto ou apresentar sinais evidentes de deterioração.

Estas observações devem ser comunicadas a turboswim.com com a maior brevidade possível, juntando fotografias ou documentação, se necessário, para que possamos analisar a ocorrência com a transportadora.

Devoluções

Qualquer artigo comprado em turboswim.com tem garantia total de satisfação.

Se não ficar satisfeito/a com a sua compra, pode devolver parte ou a totalidade da encomenda, comunicando-o no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da mercadoria. Depois de recebermos o produto e confirmarmos que está em bom estado, reembolsaremos o valor do artigo, mas não os portes de envio pagos na encomenda. Os custos iniciais do primeiro envio da devolução ficam a cargo do cliente; a partir daí, quaisquer outros custos decorrentes do processo serão suportados por nós.

Se desejar trocar o tamanho, a cor ou o modelo do artigo comprado, deverá proceder da mesma forma. Depois de confirmarmos que o produto está em bom estado, iniciaremos a produção do novo artigo e voltaremos a enviá-lo o mais rapidamente possível, sem custos adicionais. Os reenvios são habitualmente efetuados pelos CTT. Se escolher outro método, deverá suportar todos os custos. 

No caso de produtos defeituosos ou que não correspondam à encomenda realizada pelo cliente, assumiremos todas as despesas decorrentes da troca e do posterior envio da encomenda correta. Ao recebermos o pacote, confirmaremos que o produto está em bom estado e que se tratou efetivamente de um erro da nossa parte. Em seguida, procederemos ao envio do novo produto.

Em caso algum serão aceites trocas ou devoluções de artigos usados, manuseados pelo cliente ou que não sejam entregues na embalagem original. Também não serão aceites devoluções com portes a pagar pelo destinatário ou à cobrança.

O desgaste ou a deterioração causados pelo uso, pela utilização incorreta ou pela passagem do tempo não constituem motivo para troca.

Para efetuar uma devolução ou troca, deverá contactar-nos através de «Contacto» ou enviar um e-mail para info@turboswim.com.

As encomendas de devolução devem ser enviadas, de preferência por correio registado ou com número de seguimento, para:

CROTTON, S.A.
Carrer Santander, 71
Zona Industrial de Montsolís
Escritórios: N. 12
Armazém: N. 11
08020 Barcelona
Espanha

Após a receção da encomenda nos nossos armazéns e a verificação do conteúdo, procederemos de acordo com as instruções indicadas no formulário de devolução.

Não serão aceites trocas sem autorização prévia de turboswim.com.

Por razões de higiene, os fatos de banho devem ser experimentados com roupa interior.

Conteúdos e informações fornecidas

Turboswim.com reserva-se o direito de modificar a oferta comercial apresentada no site, incluindo alterações aos produtos, preços, promoções e outras condições comerciais e de serviço, em qualquer momento.

Fazemos todos os esforços para apresentar as informações contidas no site de forma rigorosa e sem erros tipográficos. Caso ocorra algum erro deste tipo, alheio à vontade de turboswim.com, procederemos imediatamente à sua correção.

Se existir um erro tipográfico em algum dos preços apresentados e algum cliente tiver tomado uma decisão de compra com base nesse erro, comunicaremos-lhe o erro e terá o direito de cancelar a compra sem qualquer custo para si.

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