Livraisons et retours

Expéditions

1. Modes de livraison

Nous vous garantissons que nous travaillons avec des sociétés de transport de premier ordre (FedEx et Correos), qui proposent à leurs clients un système de suivi en ligne des expéditions, grâce auquel vous pouvez connaître à tout moment l’état de votre envoi.

2. Délais d’expédition des commandes

Les délais de livraison sont des délais moyens correspondant aux délais de préparation, de fabrication et d’expédition. Le délai de livraison des commandes de notre boutique en ligne peut varier de 48 heures à un maximum d’environ 15 jours ouvrables, selon le type de produit et le stock disponible.

Le délai précis de chaque commande varie en fonction du stock disponible au moment de sa réception. Certaines de nos commandes sont préparées sous 24-48 heures, mais d’autres articles doivent être fabriqués. Le délai de fabrication est de 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un avis par e-mail.

Dans le cas où turboswim.com ne pourrait pas respecter ce délai, le client pourra confirmer, modifier ou annuler partiellement ou totalement la commande. Si le client choisit de l’annuler entièrement, le montant payé lui sera intégralement remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans le délai légal applicable.

Crotton, S.A. se réserve le droit d’effectuer des expéditions partielles, sans frais supplémentaires pour le client.

Le transport, c’est-à-dire le délai entre le départ de la commande de nos entrepôts et sa livraison, dépend de la localisation.

Crotton, S.A. ne pourra être tenue responsable du non-respect de ces délais en cas de force majeure, comme une grève totale ou partielle, notamment dans les transports, des incidents indépendants de l’entreprise ou toute autre cause similaire.

3. Frais d’expédition

Les tarifs de chaque zone sont calculés en fonction de la situation géographique du destinataire et du poids/volume total des articles achetés. Les frais de livraison apparaissent séparément du prix de l’article et n’incluent pas les taxes, qui seront calculées séparément le cas échéant.

Une fois tous les articles du panier confirmés, la boutique en ligne calcule automatiquement les frais de livraison. Si vous modifiez les articles de votre panier ou la destination de votre commande, les frais de transport peuvent varier.

Les sociétés de transport habituellement utilisées pour nos expéditions sont :

Espagne continentale : Correos

Espagne, Baléares : Spain-Tir

Espagne, îles Canaries, Ceuta et Melilla : Correos

Reste du monde* : Correos / FedEx

*Expéditions vers Andorre et la Russie par courrier recommandé.

Crotton, S.A. se réserve le droit de changer de transporteur, sans que cela entraîne de frais exceptionnels pour le client ni ne nuise aux conditions de livraison de sa commande.

4. Douanes et taxes

Livraisons dans l’Union européenne

Les prix des produits en vente dans la boutique en ligne incluent la TVA de 21 %, lorsque cette taxe est applicable, tant sur les articles que sur les frais de livraison.

Les commandes à destination des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla sont soumises à divers frais de douane et taxes propres à leur communauté autonome. Le paiement de ces frais et taxes éventuels incombe au client et doit être effectué au moment de la livraison de la marchandise.

Livraisons dans les pays hors UE

Les prix des produits en vente dans la boutique en ligne n’incluent aucune taxe d’un pays situé hors de l’Union européenne, sauf indication contraire expresse au cours du processus d’achat.

Les droits de douane et autres frais douaniers éventuels sont à la charge du client et doivent être réglés au moment de la livraison de la marchandise. Nous vous conseillons de vous renseigner au préalable sur les conditions propres à chaque pays.

Le système d’achat est soumis à la législation en vigueur en Espagne. Par conséquent, les opérations de vente sont réputées réalisées au domicile de Crotton, S.A., Carrer Santander, 71, 08020 Barcelone, Espagne.

5. Précautions lors de la livraison

Il appartient au destinataire de vérifier les envois à leur arrivée et de consigner par écrit, au moment de la livraison, toute observation ou réclamation qu’il estime justifiée, voire de refuser le colis s’il constate qu’il semble avoir été ouvert ou présente des signes évidents de détérioration.

Ces observations doivent être communiquées à turboswim.com dans les meilleurs délais, en fournissant des photos ou des documents si nécessaire afin que nous puissions examiner le problème avec le transporteur.

Retours

Tout article acheté sur turboswim.com bénéficie d’une garantie de satisfaction totale.

Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez retourner une partie ou la totalité de la commande, à condition de nous en informer dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. Une fois le produit reçu et son bon état confirmé, nous vous rembourserons le montant de l’article, mais pas les frais d’envoi payés lors de la commande. Les frais initiaux du premier envoi de retour sont à la charge du client ; ensuite, tous les autres frais liés à la procédure seront pris en charge par nos soins.

Si vous souhaitez changer la taille, la couleur ou le modèle de l’article acheté, vous devrez procéder de la même manière. Après avoir vérifié le bon état du produit, nous lancerons la production du nouvel article et vous le réexpédierons dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires. Les réexpéditions sont généralement effectuées par Correos. Si vous choisissez un autre mode d’envoi, vous devrez prendre en charge tous les frais. 

Dans le cas de produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande passée par le client, nous prendrons en charge tous les frais liés à l’échange et à l’envoi ultérieur de la commande correcte. À la réception du colis, nous vérifierons le bon état du produit et confirmerons qu’il s’agissait bien d’une erreur de notre part. Nous procéderons ensuite à l’envoi du nouveau produit.

En aucun cas, les articles utilisés, manipulés par le client ou qui ne sont pas retournés dans leur emballage d’origine ne pourront être échangés ou retournés. Les retours en port dû ou contre remboursement ne seront pas acceptés non plus.

L’usure ou la détérioration résultant de l’utilisation, d’une mauvaise utilisation ou du passage du temps ne constitue pas un motif d’échange.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter via « Contact » ou envoyer un e-mail à info@turboswim.com.

Les colis de retour doivent être envoyés, de préférence par courrier recommandé ou avec un numéro de suivi, à :

CROTTON, S.A.
Carrer Santander, 71
Zone industrielle Montsolís
Bureaux : N. 12
Entrepôt : N. 11
08020 Barcelone
Espagne

Une fois le colis reçu dans nos entrepôts et son contenu vérifié, nous procéderons conformément aux instructions indiquées dans le formulaire de retour.

Aucun échange ne sera accepté sans autorisation préalable de turboswim.com.

Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain doivent être essayés avec des sous-vêtements.

Contenus et informations fournies

Turboswim.com se réserve le droit de modifier à tout moment l’offre commerciale présentée sur le site web, notamment les produits, les prix, les promotions et les autres conditions commerciales et de service.

Nous faisons tout notre possible pour fournir des informations exactes et sans erreur typographique sur le site web. Si une erreur de ce type, indépendante de la volonté de turboswim.com, venait à se produire, elle serait immédiatement corrigée.

En cas d’erreur typographique sur l’un des prix affichés et si un client a pris une décision d’achat sur la base de cette erreur, nous lui signalerons l’erreur et il aura le droit d’annuler son achat sans frais.

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